Usein kysyttyä

Palautukset ja aukioloajat jouluna

Palautusoikeus on tavallisesti 30 päivää, mutta jouluna saat lisäaikaa. Kaikki 1.11.2026 alkaen ostetut tuotteet voi vaihtaa tai palauttaa 24.1.2027 asti. Voit siis hankkia joululahjat hyvissä ajoin – ja lahjan saaja ehtii vaihtaa sen joulun jälkeen.

Aukioloajat joulun ja uudenvuoden välillä

23.12.: 9.00–17.00
24.12.: Suljettu
25.12.: Suljettu
26.12.: Suljettu
27.12.: Suljettu
28.12.: 9.00–17.00
29.12.: 9.00–17.00
30.12.: 9.00–17.00
31.12.: Suljettu
1.1.: Suljettu

Lähetys ja toimitus

Milloin lähetätte tilaukseni?

Lähetämme tilauksia kaikkina arkipäivinä. Kun tilaat arkipäivänä ennen klo 14.30, tilauksesi lähtee samana päivänä.

Kuka toimittaa tilaukseni?

Paketit toimittaa Posti ja lavalähetykset DHL.

Kuinka nopeasti tilaukseni toimitetaan?

Varastossa olevat tuotteet toimitetaan 2–3 arkipäivän kuluessa. Kiireisinä aikoina, kuten Black Fridayn ja joulun alla, toimitus voi kestää tavallista kauemmin.

Toimitetaanko tilaus kotiovelle vai noudanko sen noutopisteestä?

Saat valita itse. Kassalla voit valita, toimitetaanko paketti kotiovelle vai noutopisteeseen.

Onko tuote pakattu huolellisesti?

Kyllä. Meillä on vuosien kokemus siitä, miten tuotteet pakataan niin, että ne saapuvat perille turvallisesti. Osa tuotteista lähetetään myös särkyvänä, jolloin kuljetusyhtiö käsittelee pakettiasi erityisen varovasti.

Kuka korvaa kuljetusvauriot?

Jos paketti kaikesta huolimatta vaurioituu kuljetuksessa, korvaamme tuotteen tietenkin uudella. Ota meihin yhteyttä sähköpostitse, niin sovitaan jatkosta. Onneksi kuljetusvaurioita sattuu vain hyvin harvoin.

Voiko tilauksen toimittaa muuhun kuin omaan osoitteeseeni?

Kyllä. Jos haluat tilauksen esimerkiksi työpaikallesi tai tuttavallesi, voit kassalla – sivulla, jolla annat nimesi ja osoitteesi – valita toimituksen toiseen osoitteeseen.

Entä jos tuote on odotusten vastaisesti loppunut?

Jos käy ilmi, että yksi tai useampi tilaamasi tuote on loppunut, otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian, jotta löydämme ratkaisun. Useimmiten asia ratkeaa samana päivänä, jolloin tilauksesi ehtii silti lähteä samana arkipäivänä.

Tarjoatteko ilmaisen toimituksen?

Kyllä. Kun tilaat yli 400 eurolla, toimitus noutopisteeseen tai lavarahtina on ilmainen.

Tilaaminen, palvelu ja takuu

Voinko palauttaa tuotteen, johon en ole tyytyväinen?

Kyllä. Kaikilla verkkokaupastamme tilatuilla tai myymälästämme ostetuilla tuotteilla on 30 päivän täysi palautusoikeus. Jos et ole tyytyväinen saamaasi tuotteeseen, lähetä se meille takaisin, niin palautamme koko tilauksen summan sinulle.

Kuinka pitkä takuu tuotteillanne on?

Kaikilla tuotteillamme on 2 vuoden reklamaatio-oikeus.

Minne lähetän palautettavan tai viallisen tuotteen?

Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteen, täytä palautuslomakkeemme. Ilmoita tilausnumerosi, mitä tuotetta tai tuotteita asia koskee ja haluatko palauttaa vai vaihtaa. Jos tuote on viallinen, kuvaile ongelma lomakkeessa. Kun olemme vastaanottaneet pyyntösi, lähetämme sinulle palautustarran ja ohjeet 1–2 arkipäivän kuluessa. Odotathan tuotteen lähettämisen kanssa, kunnes olet kuullut meistä – näin varmistamme, että palautuksesi kirjataan oikein. Tuote lähetetään osoitteeseen: DanGuitar, Rugvænget 1, 8500 Grenaa, Tanska.

Miten voin maksaa tilaukseni?

Verkkokaupassamme voit maksaa maksukortilla tai Klarnalla.

Milloin veloitatte maksun kortiltani?

Veloitamme summan vasta, kun tilauksesi on lähetetty.

Onko korttimaksaminen verkkokaupassanne turvallista?

Kyllä. Käytämme hyväksyttyä maksujärjestelmää, joka takaa parhaan mahdollisen tietoturvan, kun syötät korttitietosi.

Minulla on ongelmia tilaamisessa verkkokaupassanne.

Jos tilaaminen verkkokaupassamme ei onnistu, lähetä meille sähköpostia, niin autamme sinua tekemään tilauksen.